Mô tả vắn tắt học phần

1. Tên học phần:

Quản trị xếp hàng

2. Ngôn ngữ giảng dạy:

Tiếng Việt

3. Mã học phần:

TOU515075

4. Bộ môn phụ trách giảng dạy:

KD - Khoa Du lịch

5. Trình độ:

Đại Học

6. Số tín chỉ:

3

7. Phân bổ thời gian:

  • Đối với hoạt động trên lớp:
  • Lý thuyết: 45 giờ
  • Làm việc nhóm, thảo luận:
  • Đối với hoạt động tại phòng máy tính, phòng mô phỏng, …:
  • Thực hành, làm việc nhóm, thảo luận
  • Tự nghiên cứu, tự học: 105 giờ
  • Đồ án, Đề án, Dự án
  • Thực tập

8. Tính chất học phần:

Dữ liệu đang cập nhật...

9. Ngành áp dụng:

Tất cả các ngành

10. Điều kiện tiên quyết:

Không có môn học bắt buộc phải hoàn thành trước học phần này

11. Mục tiêu học phần:

Học phần "Quản trị xếp hàng" trang bị cho sinh viên các kiến thức cơ bản và kỹ năng phân tích về các mô hình xếp hàng, từ cách xây dựng đến ứng dụng chúng trong việc phục vụ đám đông khách hàng. Sinh viên sẽ tìm hiểu các thuộc tính cơ bản của sự hình thành hàng chờ, phân tích quy luật của đám đông nguồn hữu hạn và vô hạn, và áp dụng các loại phân phối thời gian chờ trong các sự kiện tương ứng. Học phần nhấn mạnh việc đánh giá và tính toán thời gian, chi phí trong hệ thống chờ, bao gồm các mô hình một người phục vụ và nhiều người phục vụ với các trật tự đến khác nhau. Sinh viên sẽ học cách xử lý tình huống ưu tiên, đồng thời phản ánh các vấn đề chờ đợi như một yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ du lịch. Ngoài ra, sinh viên sẽ phát triển khả năng nắm bắt các biến thể thực tế, linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh, và giảm thiểu xác suất khách hàng rời khỏi hàng chờ, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.

12. Mô tả vắn tắt nội dung học phần:

Học phần trình bày các phương pháp và tiếp cận cơ bản trong các mô hình xếp hàng, hiểu cách thức các mô hình được xây dựng và phân tích chúng. Học viên cũng được hướng dẫn cách thức xây dựng mô hình phục vụ việc tính toán cho các trường hợp phục vụ đám đông khách hàng. Các mô hình một người phục vụ và nhiều phục vụ với các trật tự đến khác nhau của khách hàng được phân tích và xác định cách tính toán thời gian và chi phí trong hệ thống chờ. Các tình huống chờ sẽ được phản ánh thành cấu thành chất lượng dịch vụ du lịch.