Mô tả vắn tắt học phần
1. Tên học phần:
Quản trị dịch vụ
2. Ngôn ngữ giảng dạy:
Tiếng Việt
3. Mã học phần:
COM503041
4. Bộ môn phụ trách giảng dạy:
KD - Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing
5. Trình độ:
Đại Học
6. Số tín chỉ:
3
7. Phân bổ thời gian:
- Đối với hoạt động trên lớp:
- Lý thuyết: 30 giờ
- Làm việc nhóm, thảo luận:
- Đối với hoạt động tại phòng máy tính, phòng mô phỏng, …:
- Thực hành, làm việc nhóm, thảo luận: 15 giờ
- Tự nghiên cứu, tự học: 105 giờ
- Đồ án, Đề án, Dự án
- Thực tập
8. Tính chất học phần:
Tự chọn
9. Ngành áp dụng:
Kinh doanh thương mại
10. Điều kiện tiên quyết:
| STT | Mã học phần | Tên học phần (VN) | Tên học phần (EN) | Số tín chỉ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | MAR503001 | Marketing căn bản | Principles of Marketing | 3 |
| 2 | BUS503298 | Quản trị quốc tế | International Management | 3 |
11. Mục tiêu học phần:
Giúp sinh viên nâng cao kiến thức trong lĩnh vực chuyên ngành. Ngoài ra, môn học còn mang lại cho sinh viên sự hiểu biết sâu về kiến thức quản trị trong các lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, từ đó, áp dụng vào trong thực tiễn.
12. Mô tả vắn tắt nội dung học phần:
Môn học sẽ tập trung vào những nội dung chủ yếu về các nguyên tắc quản trị kinh doanh dịch vụ, phân tích mô hình 5 khoảng cách về chất lượng dịch vụ, quản trị thiết kế và phát triển dịch vụ, và tổ chức triển khai hoạt động dịch vụ để đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Như vậy, môn học này sẽ giúp cho học viên chuyên ngành thương mại có những kiến thức và những kỹ năng cơ bản về quản trị kinh doanh dịch vụ nói chung.