Mô tả vắn tắt học phần

Kinh doanh ngày nay các doanh nghiệp tăng trưởng nhờ tạo ra trải nghiệm khách hàng (CX), doanh nghiệp phải tạo ra ‘giá trị” đáng nhớ trong tâm trí khách hàng ở tất cả các ngành công nghiệp, vì vậy môn học thiết kế trải nghiệm khách hàng giúp học viên có khả năng nhìn nhận sâu sắc khách hàng, thiết kế quy trình thu hút khách hàng từ không gian vật lý thực tế cho đến không gian công nghệ ảo/số. Kết quả là cố gắng tạo ra ưu tiên lựa chọn của khách hàng, phát triển mua lặp lại và hướng đến trung thành khách hàng. Khoá học được tổ chức thành ba phần; thứ nhất là cung cấp các kiến thức nền tảng từ chiến lược CX, thấu hiểu khách hàng, thiết kết, chuyển giá trị, đo lường và quản lý. Phần hai là dự án thực hành thiết kế trải nghiệm khách hàng từ những sản phẩm cụ thể, cuối cùng là khả năng nghiên cứu/tự nghiên cứu nhằm thích nghi sự áp dụng kiến thức trên thực tế kinh doanh.