Mô tả vắn tắt học phần

Quản trị tiền sảnh (EN)

Tiếng Anh

FO236

KD - Khoa Du lịch

Đại Học

3

Dữ liệu đang cập nhật...

Không có môn học bắt buộc phải hoàn thành trước học phần này

"Học phần Quản trị tiền sảnh xác định mục tiêu cụ thể hướng đến các điểm chính: a. Biết cách tổ chức hoạt động bộ phận tiền sảnh, nắm vững các chức năng chính của bộ phận tiền sảnh b. Hiểu rõ mô tả công việc, trách nhiệm của các nhân sự trong bộ phận tiền sảnh c. Hiểu được tầm quan trọng của sự tương tác hiệu quả giữa bộ phận tiền sảnh và các bộ phận khác của khách sạn d. Vận hành hệ thống đặt phòng e. Nắm rõ và vận dụng thuần thục quy trình thực hiện thủ tục nhận và trả phòng f. Ứng dụng quản trị doanh thu, làm thống kê – báo cáo g. Hiểu về quản trị hiếu khách và công tác đào tạo nguồn nhân lực h. Hiểu được tầm quan trọng của việc đảm bảo an ninh và an toàn cho du khách đang lưu trú i. Xem xét mối quan hệ và sự phối hợp giữa bộ phận tiền sảnh và bộ phận buồng j. Rèn luyện các phương pháp và kỹ năng bán hàng của nhân viên lễ tân k. Ứng dụng công nghệ trong hoạt động quản trị và vận hành bộ phận tiền sảnh l. Hiểu rõ tầm quan trọng của thái độ, các chuẩn mực trong khi giao tiếp, cung cấp dịch vụ cho khách hàng m. Biết cách giải quyết, xử lý các tình huống trong thực tế."