Mô tả vắn tắt học phần
1. Tên học phần:
Quản trị dịch vụ (EN)
2. Ngôn ngữ giảng dạy:
Tiếng Anh
3. Mã học phần:
SM123
4. Bộ môn phụ trách giảng dạy:
KD - Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing
5. Trình độ:
Đại Học
6. Số tín chỉ:
3
7. Phân bổ thời gian:
- Đối với hoạt động trên lớp:
- Lý thuyết: 30 tiết
- Làm việc nhóm, thảo luận:
- Đối với hoạt động tại phòng máy tính, phòng mô phỏng, …:
- Thực hành, làm việc nhóm, thảo luận: 15 tiết
- Tự nghiên cứu, tự học: 105 giờ
- Đồ án, Đề án, Dự án
- Thực tập
8. Tính chất học phần:
Elective
9. Ngành áp dụng:
Commerce
10. Điều kiện tiên quyết:
| STT | Mã học phần | Tên học phần (VN) | Tên học phần (EN) | Số tín chỉ |
|---|---|---|---|---|
| 1 | PM234 | Marketing căn bản (EN) | Principles of Marketing | 3 |
| 2 | IM2842 | Quản trị quốc tế (EN) | International Management | 3 |
11. Mục tiêu học phần:
To study this subject well, students need to have a foundation of theoretical knowledge in the field, especially in subjects as management and principles of marketing.
12. Mô tả vắn tắt nội dung học phần:
Môn học sẽ tập trung vào những nội dung chủ yếu về các nguyên tắc quản lý kinh doanh dịch vụ, phân tích mô hình 5 khoảng cách về chất lượng dịch vụ, quản lý thiết kế và phát triển dịch vụ, và tổ chức triển khai hoạt động dịch vụ để đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Như vậy, môn học này sẽ giúp cho học viên chuyên ngành thương mại có những kiến thức và những kỹ năng cơ bản về quản lý kinh doanh dịch vụ nói chung.