Mô tả vắn tắt học phần

1. Tên học phần:

Vãng hồi du lịch

2. Ngôn ngữ giảng dạy:

Tiếng Việt

3. Mã học phần:

TOU515109

4. Bộ môn phụ trách giảng dạy:

KD - Khoa Du lịch

5. Trình độ:

Đại Học

6. Số tín chỉ:

3

7. Phân bổ thời gian:

  • Đối với hoạt động trên lớp:
  • Lý thuyết: 45 giờ
  • Làm việc nhóm, thảo luận:
  • Đối với hoạt động tại phòng máy tính, phòng mô phỏng, …:
  • Thực hành, làm việc nhóm, thảo luận
  • Tự nghiên cứu, tự học: 105 giờ
  • Đồ án, Đề án, Dự án
  • Thực tập

8. Tính chất học phần:

Dữ liệu đang cập nhật...

9. Ngành áp dụng:

Dữ liệu đang cập nhật...

10. Điều kiện tiên quyết:

Không có môn học bắt buộc phải hoàn thành trước học phần này

11. Mục tiêu học phần:

Học phần ""Vãng hồi dịch vụ"" cung cấp cho sinh viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để nhận diện, đánh giá và xử lý các lỗi trong dịch vụ khách sạn và du lịch. Sinh viên sẽ hiểu rõ các khái niệm cơ bản về lỗi dịch vụ, tầm quan trọng của việc vãng hồi dịch vụ, cũng như tâm lý và cảm xúc của khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ. Học phần hướng dẫn cách đánh giá tác động của công nghệ, hệ thống và con người đến việc khắc phục lỗi dịch vụ, đồng thời giúp sinh viên ứng dụng các phương pháp vãng hồi dịch vụ vào tình huống thực tế. Sinh viên sẽ học cách đưa ra các giải pháp xử lý lỗi dịch vụ trong ngắn hạn và dài hạn để nâng cấp chất lượng dịch vụ, qua đó góp phần giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận hành và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, học phần khuyến khích sinh viên tự đánh giá bản thân, phát triển tinh thần tự giác và xác định mục tiêu nghề nghiệp, chuẩn bị cho việc trở thành một nhà quản lý dịch vụ chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch và khách sạn đầy thách thức và tiềm năng.

12. Mô tả vắn tắt nội dung học phần:

Lỗi trong dịch vụ du thuyền là bất kỳ loại lỗi, sai sót, thiếu hụt hoặc sự cố nào xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ. Việc trải nghiệm các dịch vụ du lịch và khách sạn chưa được chuẩn hoá qui trình sẽ mang đến rủi ro trong quán trình vận hành. Sự thay đổi trong dịch vụ cung cấp đến chủ yếu từ hai yếu tố: qui trình vận hành và nhân sự thực hiện. Các vấn đề về chất lượng dịch vụ hoặc lỗi dịch vụ trong các doanh nghiệp là đều chắc chắn không thể nào tránh khỏi, tuy nhiên từ những sai sót này nhà quản lý sẽ nhận ra, đánh giá và đề xuất các giải pháp xử lý trong ngắn và dài hạn để cải thiện, nâng cấp chất lượng dịch vụ trong tương lai.