Mô tả vắn tắt học phần

1. Tên học phần:

Dịch Vụ, Phương Pháp Tiến Cận Kinh Doanh Điện Tử Và Nền Kinh Tế Kỹ Thuật Số

2. Ngôn ngữ giảng dạy:

Tiếng Anh

3. Mã học phần:

FVG686011

4. Bộ môn phụ trách giảng dạy:

Trung tâm Pháp - Việt đào tạo về quản lý (CFVG)

5. Trình độ:

Thạc sĩ

6. Số tín chỉ:

3

7. Phân bổ thời gian:

  • Đối với hoạt động trên lớp:
  • Lý thuyết: 30 giờ
  • Làm việc nhóm, thảo luận:
  • Đối với hoạt động tại phòng máy tính, phòng mô phỏng, …:
  • Thực hành, làm việc nhóm, thảo luận
  • Tự nghiên cứu, tự học
  • Đồ án, Đề án, Dự án
  • Thực tập

8. Ngành áp dụng:

Dữ liệu đang cập nhật...

9. Điều kiện tiên quyết:

Không có môn học bắt buộc phải hoàn thành trước học phần này

10. Mục tiêu học phần:

Môn học sẽ bao gồm các nguyên tắc cơ bản và kỹ thuật thực hành: - Dịch vụ như một trải nghiệm - Hiểu các quy trình dịch vụ - Quản lý con người. Quản lý nhân viên dịch vụ: từ tuyển dụng đến duy trì và quản lý khách hàng - Chiến lược Marketing dịch vụ: định vị và thiết kế, quy trình phân phối, giá cả và các chi phí khác, khuyến mãi và giáo dục khách hàng - Tạo giá trị thông qua dịch vụ Internet, tác động của nó đối với mua hàng và đối với việc quản lý quan hệ khách hàng.

11. Mô tả vắn tắt nội dung học phần:

Môn học tập trung vào việc hiểu các đặc điểm cụ thể của việc quản lý một công ty dịch vụ, vai trò của khách hàng và nhà tuyển dụng. Môn học bao gồm dự đoán của một công ty dịch vụ và xác định cách cải thiện giá trị được cung cấp cho khách hàng. Môn học phân tích quá trình tạo ra giá trị để tìm ra một số giải pháp để tăng giá trị đó. Mục đích là đưa ra các công cụ cụ thể để phân tích tình huống dịch vụ và giải quyết nó. Môn học cũng trình bày cách thức mà Internet có thể tác động đến tất cả các yếu tố trong chiến lược Marketing của tổ chức, bao gồm truyền thông Marketing, quản lý quan hệ khách hàng, quảng cáo, bán hàng, định giá, phân phối và dịch vụ.