Mô tả vắn tắt học phần

1. Tên học phần:

Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải

2. Ngôn ngữ giảng dạy:

Tiếng Việt

3. Mã học phần:

SCM549098

4. Bộ môn phụ trách giảng dạy:

CNTK - Viện Đô thị thông minh và quản lý

5. Trình độ:

Đại Học

6. Số tín chỉ:

2

7. Phân bổ thời gian:

  • Đối với hoạt động trên lớp:
  • Lý thuyết: Hoạt động giảng dạy trên lớp: 30 giờ - hours
  • Làm việc nhóm, thảo luận:
  • Đối với hoạt động tại phòng máy tính, phòng mô phỏng, …:
  • Thực hành, làm việc nhóm, thảo luận
  • Tự nghiên cứu, tự học: 70 giờ | hours Tự nghiên cứu: 15 giờ-hours. Thực hiện bài tập cá nhân: 0 giờ-hours. Thực hiện bài tập nhóm: 55 giờ-hours
  • Đồ án, Đề án, Dự án
  • Thực tập

8. Ngành áp dụng:

Quản trị Vận hành và Di chuyển Thông minh (K52.TV) - Kinh tế Vận tải - Quản trị Vận hành và Di chuyển Thông minh (K52.TV) (7840104) - Đại Học

9. Điều kiện tiên quyết:

Không có môn học bắt buộc phải hoàn thành trước học phần này

10. Mục tiêu học phần:

Sau khi hoàn thành môn học, sinh viên có thể áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế để đo lường sự hài lòng của người dùng dịch vụ vận tải; thiết kế quy trình cải tiến chất lượng dựa trên dữ liệu phản hồi; và xây dựng hệ thống dịch vụ vận tải đáng tin cậy, an toàn, thân thiện, đáp ứng tốt nhu cầu cộng đồng đô thị.

11. Mô tả vắn tắt nội dung học phần:

Môn học cung cấp kiến thức cần thiết về tiêu chuẩn và đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải. Sinh viên được trang bị kỹ năng đo lường sự hài lòng, thiết kế quy trình cải tiến và quản lý trải nghiệm người dùng. Thông qua bài tập thực hành và dự án nhóm, sinh viên học cách xây dựng hệ thống dịch vụ vận tải đáng tin cậy, an toàn và thân thiện. Môn học góp phần hình thành năng lực nâng cao chất lượng vận tải đô thị và đáp ứng nhu cầu người dân.