Mô tả vắn tắt học phần

1. Tên học phần:

Trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số

2. Ngôn ngữ giảng dạy:

Tiếng Anh

3. Mã học phần:

ISB574100

4. Bộ môn phụ trách giảng dạy:

TN - Khoa Tài năng kinh doanh

5. Trình độ:

Đại Học

6. Số tín chỉ:

3

7. Phân bổ thời gian:

  • Đối với hoạt động trên lớp:
  • Lý thuyết
  • Làm việc nhóm, thảo luận:
  • Đối với hoạt động tại phòng máy tính, phòng mô phỏng, …:
  • Thực hành, làm việc nhóm, thảo luận
  • Tự nghiên cứu, tự học
  • Đồ án, Đề án, Dự án
  • Thực tập

8. Ngành áp dụng:

Dữ liệu đang cập nhật...

9. Điều kiện tiên quyết:

Không có môn học bắt buộc phải hoàn thành trước học phần này

10. Mục tiêu học phần:

11. Mô tả vắn tắt nội dung học phần:

Học phần "Trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số" cung cấp cho sinh viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để thiết kế và quản lý trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số. Sinh viên sẽ học cách sử dụng các công cụ và phương pháp hiện đại để hiểu và cải thiện hành trình của khách hàng, từ việc nhận biết nhu cầu đến sau khi mua hàng. Nội dung học phần bao gồm:
● Khái niệm và tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng số.
● Phân tích hành vi và kỳ vọng của khách hàng trong môi trường số.
● Thiết kế hành trình khách hàng và blueprint dịch vụ.
● Ứng dụng công nghệ và dữ liệu trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
● Quản lý thay đổi và lãnh đạo trong việc triển khai các sáng kiến cải tiến trải nghiệm khách hàng.