Mô tả vắn tắt học phần

Học phần Marketing Dịch vụ cung cấp cho sinh viên cái nhìn toàn diện về các đặc điểm, thách thức và chiến lược riêng biệt trong việc tiếp thị và quản trị dịch vụ. Khác với hàng hóa hữu hình, dịch vụ mang tính vô hình, dễ biến đổi, không thể lưu trữ, và không tách rời khỏi người cung cấp – điều này tạo ra một môi trường quản trị và tiếp thị với nhiều khác biệt.
Khóa học tập trung phân tích sự khác biệt trong việc quản lý và tiếp thị giữa doanh nghiệp dịch vụ và doanh nghiệp sản xuất, đặc biệt là trong việc xử lý kỳ vọng của khách hàng, đảm bảo tính nhất quán trong cung ứng dịch vụ và duy trì chất lượng. Sinh viên sẽ được tìm hiểu sâu về mô hình marketing mở rộng cho dịch vụ, bao gồm 4Ps truyền thống (Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến) cùng với Con người, Quy trình và Bằng chứng vật lý.
Thông qua các bài giảng, tình huống thực tiễn và thảo luận chuyên đề, sinh viên sẽ có khả năng:
- Nhận diện những thách thức nổi bật trong các ngành dịch vụ khác nhau như du lịch – khách sạn, y tế, giáo dục, tài chính và dịch vụ chuyên nghiệp;
- Phân tích vai trò của nhân viên tuyến đầu và cả khách hàng trong việc tạo ra và duy trì trải nghiệm dịch vụ;
- Thấu hiểu và vận dụng các mô hình quản trị chất lượng, sự hài lòng khách hàng, và phục hồi dịch vụ khi phát sinh sự cố.
Ngoài ra, khóa học còn cung cấp các công cụ và phương pháp giúp người quản lý thiết kế và cải tiến quy trình dịch vụ một cách hiệu quả. Sau khi hoàn tất, sinh viên sẽ có năng lực ứng dụng thực tiễn trong việc hoạch định và triển khai các chiến lược marketing dịch vụ tại thị trường nội địa và quốc tế.
Học phần này đặc biệt phù hợp với sinh viên theo đuổi các lĩnh vực marketing, quản trị dịch vụ, thương hiệu hoặc khởi nghiệp trong ngành dịch vụ.