Mô tả vắn tắt học phần

1. Tên học phần:

CRM và Quản trị trải nghiệm khách hàng

2. Ngôn ngữ giảng dạy:

Tiếng Anh

3. Mã học phần:

ISB574008

4. Bộ môn phụ trách giảng dạy:

TN - Khoa Tài năng kinh doanh

5. Trình độ:

Đại Học

6. Số tín chỉ:

3

7. Phân bổ thời gian:

  • Đối với hoạt động trên lớp:
  • Lý thuyết
  • Làm việc nhóm, thảo luận:
  • Đối với hoạt động tại phòng máy tính, phòng mô phỏng, …:
  • Thực hành, làm việc nhóm, thảo luận
  • Tự nghiên cứu, tự học
  • Đồ án, Đề án, Dự án
  • Thực tập

8. Ngành áp dụng:

Dữ liệu đang cập nhật...

9. Điều kiện tiên quyết:

Không có môn học bắt buộc phải hoàn thành trước học phần này

10. Mục tiêu học phần:

11. Mô tả vắn tắt nội dung học phần:

Học phần "CRM và Quản trị trải nghiệm khách hàng" cung cấp một cái nhìn toàn diện về các chiến lược và công cụ CRM hiện đại, kết hợp với quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM) trong môi trường số. Nội dung bao gồm:
● Các nguyên lý và mô hình CRM;
● Quản lý vòng đời khách hàng;
● Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng (CDP, AI/ML trong CRM);
● Xây dựng chiến lược tương tác và giữ chân khách hàng;
● Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng (customer journey mapping);
● Đo lường và cải tiến trải nghiệm khách hàng đa kênh (omnichannel CX);
● Ứng dụng thực tế từ các thương hiệu toàn cầu và khu vực ASEAN.