Mô tả vắn tắt học phần

1. Tên học phần:

Quản trị dịch vụ và kinh doanh số

2. Ngôn ngữ giảng dạy:

Tiếng Việt

3. Mã học phần:

SER603050

4. Bộ môn phụ trách giảng dạy:

KD - Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing

5. Trình độ:

Thạc sĩ

6. Số tín chỉ:

3

7. Phân bổ thời gian:

  • Đối với hoạt động trên lớp:
  • Lý thuyết: 30 giờ
  • Làm việc nhóm, thảo luận:: 15 giờ
  • Đối với hoạt động tại phòng máy tính, phòng mô phỏng, …:
  • Thực hành, làm việc nhóm, thảo luận
  • Tự nghiên cứu, tự học: 105 giờ
  • Đồ án, Đề án, Dự án
  • Thực tập

8. Tính chất học phần:

Bắt buộc

9. Ngành áp dụng:

Kinh doanh thương mại

10. Điều kiện tiên quyết:

Không có môn học bắt buộc phải hoàn thành trước học phần này

11. Mục tiêu học phần:

- Hiểu biết về Quản lý Dịch vụ Nắm vững các khái niệm cơ bản: Học viên sẽ tiếp cận các khái niệm và nguyên lý cơ bản của quản lý dịch vụ. Hiểu quy trình dịch vụ: Học viên sẽ hiểu rõ các bước trong quy trình dịch vụ từ việc khách hàng tìm kiếm, tiếp thị, tư vấn, đàm phán cho đến chốt đơn và dịch vụ sau bán hàng. - Phát triển Kỹ năng Quản lý Dịch vụ Kỹ năng Giao tiếp và Đàm phán: Học viên sẽ phát triển kỹ năng giao tiếp và đàm phán hiệu quả trong các hoạt động dịch vụ. Kỹ năng Quản lý Nhóm Dịch vụ: Học viên sẽ học cách xây dựng, quản lý và động viên một nhóm dịch vụ để đạt được các mục tiêu doanh số. Kỹ năng Phân tích và Đánh giá: Học viên sẽ phát triển kỹ năng phân tích dữ liệu dịch vụ và đánh giá hiệu quả của các chiến lược dịch vụ. - Ứng dụng Công nghệ Số trong Kinh doanh Dịch vụ Hiểu biết về Kinh doanh Số: Học viên sẽ nắm vững các khái niệm và xu hướng chính trong kinh doanh số. Sử dụng Công cụ Kinh doanh Số: Học viên sẽ học cách sử dụng các công cụ và nền tảng số như CRM, tự động hóa marketing, phân tích dữ liệu, thương mại điện tử, v.v. Quản lý Quan hệ Khách hàng Số: Học viên sẽ hiểu và áp dụng các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng trong môi trường số.

12. Mô tả vắn tắt nội dung học phần:

Học phần này tập trung vào những nội dung chủ yếu về các nguyên tắc quản trị kinh doanh dịch vụ, xây dựng chiến lược dịch vụ, phân tích mô hình năm khoảng cách về chất lượng dịch vụ, mô hình chất lượng dịch vụ, quản trị thiết kế và phát triển dịch vụ, và tổ chức triển khai hoạt động dịch vụ để đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất.  Tóm lại, môn học này nhằm cung cấp kiến thức và kỹ năng về quản trị kinh doanh dịch vụ một cách hiệu quả nhất.