Mô tả vắn tắt học phần

Đổi mới sáng tạo trong ngành công nghiệp dịch vụ là thay đổi kinh doanh hướng đến sáng tạo các giá trị cho khách hàng. Đặc biệt là giúp các nhà quản lý ngành dịch vụ thiết kế trải nghiệm khách hàng xuất sắc thông qua dịch vụ, con người thương hiệu và kết nối cảm nhận tích cực từ khách hàng. Học phần cung cấp các công cụ đổi mới sáng tạo ứng dụng trong công nghiệp dịch vụ từ lưu trú, ngân hàng, hàng không, vận tải, chăm sóc cá nhân, dịch vụ y tế, giáo dục và những ngành dịch vụ công nghiệp khác.
Trong học phần này, sinh viên nhận diện các hình thức đổi mới sáng tạo, thực tập thử nghiên cứu đổi mới sáng tạo ở những mảng dịch vụ khác nhau, vai trò áp dụng công nghệ trong ngành dịch vụ, văn hoá đổi mới sáng tạo trong dịch vụ và những vấn đề lãnh đạo quá trình đổi mới sáng tạo trong dịch vụ. Học phần được thiết kế với 03 phần chính bao gồm khung kiến thức công cụ, nội dung nghiên cứu áp dụng và khả năng tự học cũng như tự phát triển nghề nghiệp cho sinh viên trong ngành công nghiệp dịch vụ. Học phần cũng nhắm đến khuyến khích sinh viên khởi nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ trong bối cảnh Việt nam.