Mô tả vắn tắt học phần

Quản trị quan hệ khách hàng trong sự kiện và giải trí (EN)

Tiếng Anh

CRM567

KD - Khoa Du lịch

Đại Học

3

Dữ liệu đang cập nhật...

Không có môn học bắt buộc phải hoàn thành trước học phần này

Học phần ""Quản trị khách hàng trong sự kiện"" cung cấp kiến thức và kỹ năng toàn diện về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), bao gồm các khái niệm, giá trị và lợi ích mà CRM mang lại. Sinh viên sẽ hiểu rõ cách sử dụng CRM trong môi trường doanh nghiệp, cách triển khai các công nghệ hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng xuyên suốt chu kỳ hành trình khách hàng. Học phần giúp sinh viên nắm vững các chiến lược thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng hiện tại, phát triển thị trường và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Sinh viên sẽ phát triển khả năng phân tích các hệ thống CRM hiện có, thiết kế và áp dụng các phương pháp, quy trình và kỹ thuật để tăng cường sự gắn kết của khách hàng với doanh nghiệp. Đồng thời, họ sẽ thực hành sử dụng thành thạo các công nghệ CRM để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Học phần còn nhấn mạnh tinh thần tự giác, khả năng tự phản ánh và định hướng mục tiêu cá nhân, giúp sinh viên sẵn sàng phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực du lịch và sự kiện, đồng thời nâng cao năng lực tạo dựng và duy trì các mối quan hệ khách hàng chuyên nghiệp.