Mô tả vắn tắt học phần

1. Tên học phần:

Quản trị dịch vụ

2. Ngôn ngữ giảng dạy:

Tiếng Anh

3. Mã học phần:

COM503155

4. Bộ môn phụ trách giảng dạy:

KD - Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing

5. Trình độ:

Đại Học

6. Số tín chỉ:

3

7. Phân bổ thời gian:

  • Đối với hoạt động trên lớp:
  • Lý thuyết: 30 hours
  • Làm việc nhóm, thảo luận:
  • Đối với hoạt động tại phòng máy tính, phòng mô phỏng, …:
  • Thực hành, làm việc nhóm, thảo luận: 15 hours
  • Tự nghiên cứu, tự học: 105 hours
  • Đồ án, Đề án, Dự án
  • Thực tập

8. Ngành áp dụng:

Commerce

9. Điều kiện tiên quyết:

Không có môn học bắt buộc phải hoàn thành trước học phần này

10. Mục tiêu học phần:

Để học tốt môn học này, sinh viên cần có nền tảng kiến thức lý thuyết vững chắc trong các môn học như quản trị và nguyên lý marketing.

11. Mô tả vắn tắt nội dung học phần:

Môn học sẽ tập trung vào những nội dung chủ yếu về các nguyên tắc quản lý kinh doanh dịch vụ, phân tích mô hình 5 khoảng cách về chất lượng dịch vụ, quản lý thiết kế và phát triển dịch vụ, và tổ chức triển khai hoạt động dịch vụ để đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Như vậy, môn học này sẽ giúp cho học viên chuyên ngành thương mại có những kiến thức và những kỹ năng cơ bản về quản lý kinh doanh dịch vụ nói chung.