Trong bối cảnh công nghệ đang tái định hình mọi ngành nghề, lĩnh vực giải trí – sự kiện – nghệ thuật không còn chỉ dừng lại ở việc “tạo trải nghiệm” mà đã bước sang một giai đoạn mới: tạo ra giá trị bền vững thông qua trải nghiệm số hóa và cá nhân hóa.
Chương trình Chat với Chuyên gia với chủ đề “Từ trải nghiệm đến giá trị” đã mang đến góc nhìn thực tiễn về cách công nghệ đang thay đổi cách con người cảm nhận, tương tác và ghi nhớ các trải nghiệm trong ngành dịch vụ giải trí với sự tham gia của ThS. Đoàn Đức Minh – Phó Trưởng khoa Du lịch UEH.
|
“Expert Talk – Chat với chuyên gia” là chuỗi đối thoại ngắn trong hệ sinh thái UEH Uni Talk – Voice of 50 Years of Impact, kết nối những góc nhìn đa chiều về hành trình nghề nghiệp và tư duy người học trong kỷ nguyên số.
|
Công nghệ đang tái định nghĩa trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm ngày nay không còn là một khoảnh khắc đơn lẻ mà là một hành trình xuyên suốt trước – trong – sau khi khách hàng tham gia dịch vụ.
Trong đó, 4 trụ cột công nghệ (AI, Big Data, Cloud, Digitalization) đóng vai trò nền tảng giúp:
- Cá nhân hóa nội dung và hành vi người dùng
- Tăng khả năng tương tác và kết nối
- Mở rộng trải nghiệm ra ngoài không gian vật lý
Tuy nhiên, công nghệ không phải là yếu tố quyết định cuối cùng. Nó chỉ thực sự có ý nghĩa khi được sử dụng đúng cách để tăng chiều sâu cảm xúc cho người trải nghiệm.
Cá nhân hóa & trải nghiệm đa giác quan lên ngôi
Nhờ sự hỗ trợ của AI và dữ liệu lớn, doanh nghiệp ngày càng hiểu rõ khách hàng hơn:
- Họ thích gì?
- Họ phản ứng ra sao?
- Và họ mong đợi điều gì tiếp theo?
Đồng thời, xu hướng phygital (kết hợp vật lý – số hóa) đang mở ra những không gian trải nghiệm hoàn toàn mới, nơi: Âm thanh, ánh sáng, hình ảnh và chuyển động hòa quyện; Cảm xúc được dẫn dắt theo “nhịp lên – xuống”; Một trải nghiệm thành công không chỉ khiến khách hàng “thấy” mà phải khiến họ cảm và nhớ
Bài toán không chỉ là công nghệ
Dù công nghệ mang lại nhiều cơ hội, doanh nghiệp vẫn phải đối diện với những thách thức lớn:
- Con người chưa sẵn sàng thay đổi
- Chi phí đầu tư cao và khó tối ưu
- Nguy cơ lạm dụng công nghệ mà quên đi giá trị cốt lõi
Điều quan trọng không phải là áp dụng công nghệ mới nhất mà là áp dụng đúng và phù hợp.
Từ trải nghiệm đến giá trị điều gì thực sự tạo nên khác biệt?
Theo chuyên gia, để không bị bỏ lại phía sau, doanh nghiệp cần tập trung vào 3 yếu tố cốt lõi:
- Nghiên cứu & phát triển (R&D)
- Khai thác bản sắc văn hóa và tạo ra sản phẩm mang tính khác biệt
- Lấy con người làm trung tâm (Human-centered)
- Trải nghiệm không phải thứ được “thiết kế sẵn”, mà là thứ khách hàng tự cảm nhận
- Cân bằng giữa công nghệ và cảm xúc
- Công nghệ chỉ là công cụ giá trị thực nằm ở cảm xúc đọng lại
| 1. Công nghệ tái định nghĩa trải nghiệm nhưng không tạo ra giá trị thay con người | AI, Big Data và các công nghệ số giúp cá nhân hóa và nâng tầm trải nghiệm, nhưng chỉ đóng vai trò hỗ trợ. Giá trị thực sự nằm ở cảm xúc và cách con người cảm nhận trải nghiệm đó. |
| 2. Trải nghiệm khách hàng là một hành trình, không phải một điểm chạm | Một trải nghiệm trọn vẹn diễn ra trước – trong – sau sự kiện. Doanh nghiệp cần thiết kế hành trình để khách hàng tự cảm nhận, thay vì chỉ tập trung vào khoảnh khắc “trên sân khấu”. |
| 3. Cân bằng công nghệ – con người – nguồn lực là chìa khóa bền vững | Ứng dụng công nghệ cần đi cùng với năng lực con người và bài toán tài chính. Doanh nghiệp không cần công nghệ “mới nhất” mà cần công nghệ “phù hợp” để tạo ra giá trị thực. |
Khám phá các chương trình đào tạo lĩnh vực Du lịch, khách sạn, thể thao và dịch vụ cá nhân tại: https://tuyensinhdaihoc.ueh.edu.vn/#ChuongTrinhDaoTao
Cùng đón xem tập tiếp theo của Expert Talk với chủ đề “Người trẻ, công nghệ & hành trình kiến tạo cộng đồng bền vững” tập 10 lúc 20h00 ngày 05/4/2026 tại Fanpage UEH và Youtube UEH Channel.
Tin, ảnh: Ban Truyền thông và Phát triển đối tác, Khoa Thiết kế truyền thông.
